Conditions générales

1. L'entente

« Ansio », « nous » et « notre » désignent Ansio Technologies. « Vous » désigne la personne qui demande le service. En envoyant une demande de service, en réservant une visite ou en approuvant une soumission, vous acceptez ces conditions. Si vous réservez au nom d'une entreprise ou d'une autre personne, vous confirmez y être autorisé.

2. Soumissions et politique de diagnostic

Chaque intervention commence par un diagnostic. Le technicien teste l'appareil, trouve la cause du problème et vous remet une soumission écrite pour les pièces et la main-d'œuvre avant toute réparation.

Une soumission est fondée sur ce que le technicien peut voir et tester à ce moment-là. Si d'autres défauts sont découverts à l'ouverture de l'appareil, nous arrêtons et vous remettons une nouvelle soumission avant d'aller plus loin.

3. Approbation des travaux

• Nous commençons une réparation seulement après votre approbation de la soumission, par écrit, par courriel ou par signature sur l'appareil du technicien. Votre approbation couvre les travaux et le prix inscrits sur la soumission.
• Tout travail ou coût supplémentaire exige une nouvelle approbation de votre part.
• Vous pouvez annuler une réparation approuvée tant que les travaux n'ont pas commencé. Les pièces déjà commandées pour vous sont traitées à la section 8.

4. Vos données et votre appareil

• Veuillez sauvegarder vos données avant la visite. Une réparation peut exiger une réinitialisation, une réinstallation ou le remplacement du stockage, et des données peuvent être perdues même lorsque le travail est bien fait. Nous ne sommes pas responsables des données, fichiers, réglages, licences ou applications perdus, sauf si la récupération de données est le service que vous avez payé.
• Vous confirmez être propriétaire de l'appareil ou avoir la permission du propriétaire de le faire réparer.
• Certaines réparations exigent un code ou un accès au compte. Partagez-le seulement si vous êtes à l'aise de le faire, ou restez auprès du technicien pour déverrouiller l'appareil vous-même.
• Informez-nous de tout dégât d'eau, chute, réparation antérieure ou autre élément que vous connaissez au sujet de l'appareil. Une information manquante peut modifier le diagnostic, le prix et le résultat.
• Retirez les étuis, cartes SIM, cartes mémoire et accessoires que vous voulez garder, sauf si le technicien en a besoin.
• Le technicien peut photographier l'appareil, son numéro de série et son état avant et après la réparation, afin de documenter le travail.

5. Sécurité du technicien pendant les visites

Nos techniciens travaillent chez vous ou à votre bureau; un lieu de travail sécuritaire fait donc partie de chaque visite. Vous vous engagez à :

• Assurer la présence d'un adulte (18 ans ou plus) pendant toute la visite.
• Fournir une surface de travail propre et bien éclairée ainsi qu'un accès à une prise électrique.
• Garder les animaux dans une autre pièce pendant la visite.
• Nous informer avant la visite de tout ce qui pourrait nuire à la sécurité, comme une maladie dans le logement, des parasites, de la moisissure, de la fumée, des matières dangereuses ou un accès difficile.
• Vous assurer que le technicien peut entrer et sortir librement et en sécurité.

Le technicien peut refuser de commencer, interrompre ou mettre fin à une visite si le lieu de travail n'est pas sécuritaire ou sain, si aucun adulte n'est présent, s'il est traité avec hostilité ou menacé, ou si le travail implique quoi que ce soit d'illégal. Dans ces cas, nous pouvons facturer la visite et le temps déjà fourni, comme l'explique la section 2, et aucune compensation n'est due.

6. Respect envers nos techniciens

• Nous n'acceptons aucun harcèlement, menace, discrimination, comportement agressif ou contact non désiré envers nos techniciens, en personne, par téléphone ou par message. Nous pouvons mettre fin à la visite et refuser tout service futur.
• Enregistrer un technicien (audio ou vidéo) nécessite son accord.
• Veuillez réserver tous les travaux par l'entremise d'Ansio. Nos techniciens n'ont pas le droit d'accepter des travaux privés de nos clients, et vous vous engagez à ne pas leur en proposer pendant 12 mois après une visite.
• Les techniciens n'accèdent pas au contenu personnel, ne le copient pas et ne le consultent pas au-delà de ce que la réparation exige. Si un contenu illégal est découvert, le technicien arrête le travail et nous pouvons le signaler comme la loi l'exige.

7. Dommages existants et risques de réparation

Les appareils nous arrivent souvent avec des dommages invisibles de l'extérieur. Vous comprenez que :

• Les appareils ayant subi un dégât d'eau, une batterie gonflée, un cadre plié, des pièces fissurées ou une réparation antérieure par un tiers peuvent tomber en panne pendant ou après une réparation, même lorsqu'elle est bien faite. Nous ne sommes pas responsables des pannes causées par des dommages déjà présents.
• L'ouverture d'un appareil peut nuire à son étanchéité, à toute garantie restante du fabricant ou aux fonctions liées aux pièces d'origine.
• Certains défauts ne peuvent pas être réparés ou ne valent pas la peine de l'être. Dans ce cas, nous vous expliquons vos options. Lorsqu'une réparation ne peut pas être effectuée, la réparation elle-même ne vous est pas facturée, mais la section 2 peut s'appliquer au diagnostic.

8. Pièces

• Votre soumission indique quelle pièce sera utilisée, par exemple une pièce d'origine du fabricant ou une pièce compatible, afin que vous choisissiez avant que nous commencions.
• Les pièces commandées spécialement pour votre appareil peuvent devoir être payées à l'avance. Une fois commandée, une pièce spéciale n'est pas remboursable, sauf si elle est défectueuse.
• Les pièces remplacées sont éliminées de façon responsable, sauf si vous demandez à les garder avant la réparation.

9. Report et visites manquées

• Prévenez-nous au moins 2 heures avant votre plage d'arrivée si vous devez reporter ou annuler.
• Si le technicien arrive pendant la plage convenue et ne peut pas entrer, ne peut pas vous joindre ou ne peut pas commencer en raison de la section 5, nous vous contactons pour fixer un nouveau rendez-vous. Aucuns frais de visite ne s'appliquent.
• Les plages d'arrivée sont des estimations. Nous vous appellerons si la circulation ou une intervention précédente nous retarde.

10. Paiement et appareils conservés

• Le paiement est dû une fois les travaux approuvés terminés, sauf indication contraire sur votre soumission.
• Les pièces que nous installons demeurent la propriété d'Ansio jusqu'au paiement complet de la réparation.
• Pour le ramassage et retour, nous pouvons conserver l'appareil jusqu'au paiement du montant approuvé, comme le permet la Loi sur le privilège des réparateurs et des entreposeurs (Ontario). Si un appareil n'est ni récupéré ni payé dans les 90 jours suivant notre avis qu'il est prêt, nous pouvons en disposer comme cette loi le permet.
• Les paiements refusés ou annulés sans motif valable peuvent être recouvrés, avec des frais de recouvrement raisonnables lorsque la loi le permet.

11. Garantie

Chaque réparation est couverte par une garantie écrite sur notre main-d'œuvre et sur les pièces que nous fournissons. Sa durée est inscrite sur votre reçu. Un ordinateur sur mesure assemblé par Ansio est garanti 1 an sur les pièces et la main-d'œuvre, ou 2 ans avec l'option de garantie prolongée. La garantie ne couvre pas les nouveaux dommages physiques ou liquides, la mauvaise utilisation, les problèmes logiciels, l'usure normale ni un appareil ouvert ou réparé par quelqu'un d'autre qu'Ansio après nous. Pour utiliser la garantie, communiquez avec nous avec votre reçu; nous inspecterons d'abord l'appareil.

12. Limites de responsabilité

Dans la mesure permise par la loi, notre responsabilité totale pour toute réclamation liée à un service est limitée au montant que vous avez payé pour ce service. Nous ne sommes pas responsables des pertes indirectes, comme la perte de données, de revenus ou d'affaires, ou les temps d'arrêt. Rien dans ces conditions ne limite une responsabilité qui ne peut pas l'être par la loi, y compris notre propre négligence causant des blessures.

13. Votre engagement envers nous

Vous acceptez de couvrir nos frais raisonnables si une réclamation est faite contre Ansio ou notre technicien en raison de renseignements faux que vous nous avez fournis, d'un appareil que vous n'aviez pas le droit de faire réparer ou d'une condition dangereuse sur votre propriété que vous connaissiez sans nous en informer.

14. Confidentialité

Nous utilisons vos nom, coordonnées, adresse et renseignements sur l'appareil uniquement pour fournir le service, vous envoyer des mises à jour, préparer votre soumission et votre reçu, et honorer votre garantie. Nous ne vendons pas vos renseignements. Les appels et messages avec notre équipe peuvent être enregistrés ou conservés pour confirmer ce qui a été convenu.

15. Vos droits de consommateur

Rien dans ces conditions ne vous retire un droit prévu par la Loi de 2002 sur la protection du consommateur (Ontario) ou par toute autre loi à laquelle on ne peut renoncer. Si une partie de ces conditions ne peut être appliquée, le reste demeure en vigueur.

16. Dispositions générales

• Ces conditions sont régies par les lois de l'Ontario et les lois fédérales du Canada qui s'y appliquent.
• Nous pouvons mettre ces conditions à jour. La version que vous avez acceptée lors de l'envoi de votre demande s'applique à cette demande.
• Questions sur ces conditions : appelez le (647) 424-1001 ou écrivez à [email protected].

Version 2026-10-17. Dernière mise à jour : 17 octobre 2026.