Politique de confidentialité
Cette politique explique quels renseignements personnels nous recueillons lorsque vous utilisez ce site ou nos services, pourquoi nous les recueillons et les choix qui s'offrent à vous.
1. Ce que nous recueillons
- Ce que vous nous envoyez : vos nom, numéro de téléphone, courriel, adresse de service, l'appareil et le problème que vous décrivez, ainsi que votre acceptation de nos Conditions générales.
- Pendant une intervention : la soumission que vous approuvez, votre signature, des photos de l'appareil et de son numéro de série, les travaux effectués, le reçu et la garantie.
- Quand vous nous appelez ou nous envoyez un message : votre numéro, les messages et, lorsque nous vous en informons, un enregistrement ou une transcription de la conversation.
- Données techniques de base : votre adresse IP et les détails de votre navigateur, utilisés pour bloquer les pourriels et les abus.
2. Comment nous les utilisons
- Pour répondre à votre demande, préparer votre soumission, envoyer un technicien et vous tenir informé par téléphone ou par courriel.
- Pour finaliser le paiement, émettre votre reçu et honorer votre garantie.
- Pour assurer la sécurité de nos techniciens et de nos clients, et conserver une trace de ce qui a été convenu.
- Pour protéger nos formulaires contre les pourriels et la fraude.
Nous ne vendons pas vos renseignements personnels. Nous ne les utilisons pas pour la publicité d'autres entreprises.
3. Les services qui nous aident
Nous partageons seulement ce dont chaque service a besoin pour faire son travail :
- Cloudflare Turnstile vérifie qu'un formulaire est envoyé par une personne et non par un robot.
- Photon (données OpenStreetMap) suggère des adresses correspondantes pendant que vous tapez votre adresse de service. Le texte tapé lui est envoyé pour trouver des correspondances.
- Nos fournisseurs de téléphonie et de courriel deliver calls and e-mails about your request.
- Les processeurs de paiement traitent les paiements par carte et en ligne. Nous ne conservons pas les numéros de carte complets.
- Ce site charge des polices et des icônes depuis Google Fonts et cdnjs, qui reçoivent votre adresse IP au chargement de la page.
4. Vos appareils et vos données
Nos techniciens accèdent aux fichiers et aux comptes de votre appareil seulement dans la mesure nécessaire à la réparation, et ne copient jamais de contenu personnel pour eux-mêmes. Si vous partagez un code pour une réparation, il sert uniquement à cette réparation. Voyez la section 4 de nos Conditions générales au sujet de la sauvegarde de vos données.
5. Stockage dans le navigateur
Le site conserve quelques petits éléments dans votre navigateur : votre choix de langue et l'heure de vos derniers envois de formulaire, pour éviter qu'une même demande soit envoyée plusieurs fois de suite. Nous n'utilisons pas de témoins publicitaires.
6. Durée de conservation
Nous conservons vos renseignements pendant que nous vous servons, pendant la durée de votre garantie et aussi longtemps que la loi exige de garder les registres fiscaux et commerciaux. Ensuite, nous les supprimons ou les rendons anonymes.
7. Vos droits
En vertu des lois canadiennes sur la protection de la vie privée, dont la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE), vous pouvez demander à consulter les renseignements personnels que nous détenons à votre sujet, demander de les corriger ou retirer votre consentement lorsque la loi le permet. Le retrait du consentement peut nous empêcher de fournir un service. Écrivez-nous et nous répondrons dans les 30 jours.
8. Contact et modifications
- Questions ou demandes sur la confidentialité : écrivez à [email protected] ou appelez le (647) 424-1001.
- Nous pouvons mettre cette politique à jour. La date ci-dessous indique la dernière version.